特种印刷销售区在义乌国际生产资料市场内不算大，但业内不乏优秀商户。前两天，义乌佳诚特印商行老板陈家淼跑了趟迪拜。他此番中东之行并非去旅游，也不是考察市场，而是为当地一位大型巧克力生产商维修一台先前在义乌采购的织带印刷机，并手把手地教巧克力厂的员工如何操作———这已是陈家淼第三次出国传授“印刷术”，前两次他分别去了也门和加纳。“跨国生意，不能少了诚意。”他说，良好的售后服务在外贸订单中同样不可或缺。
A.
中东巧克力商义乌下单
佳诚特印商行位于国际生产资料市场A9号门入口左侧二街，老板陈家淼是福建三明人，2004年起辞去在老家的工作，来义闯荡。他的这次迪拜之行，要从一年多前的一个订单说起。
去年4月，陈家淼接待了一名四五十岁的中东客商。客商来自黎巴嫩，在迪拜开有一家大型巧克力公司。公司有400多名员工，三班倒，24小时不停歇地生产，是当地最大的巧克力生产企业之一。
销售巧克力需要包装，中东客商看中了一台织带丝网印刷机，这台机器可以帮他印制系在巧克力包装盒上的礼品带。“可以试试效果吗？”客户试探性地咨询。之前，他并未在义乌采购过大型机器，迪拜工厂里生产巧克力所需的机械，大多来自意大利、德国等欧洲国家。
“当然可以。”陈家淼马上安排工人去采购所需的材料，并现场演示了巧克力织带的印制过程。
清晰的印图和良好的服务，使得一笔货值5万元的织带丝网印刷机订单顺利达成。但这只是故事的开始。
B.
飞赴迪拜传授“印刷术”
客户下单后，机器很快发往了迪拜。此后一年里，陈家淼常询问机器是否运转正常，均得到了肯定的回答。
但在今年7月初的一天，中东客商突然向他诉苦，机器出问题了，无法启动。
为此，陈家淼通过微信、电话等方式，细致地了解机器故障发生的过程，初步判断问题可能出在变频器上。于是，他给中东客户寄了3000多元的零配件。这一招并未奏效。几天过后，客户表示问题仍无法解决。
按购买协议，织带丝网印刷机的保修期为一年，一年内出现问题，卖方负责给买方寄送零部件。现在已是7月份，早过了质保期，且先前已“额外”寄了零部件，卖方尽到了协议中的义务，但陈家淼并未“按协议办事”。
“5万多元的机器无法正常运转，就如同一堆废铁，想想都觉得可惜。”接到客户邀请后，拥有“国家丝网印刷技师”称号、“2010年全国印刷职业技能大赛二等奖”等荣誉的陈家淼，很快做了一个决定———亲自飞赴迪拜，帮助中东客商解决售后问题。
出发前，他到温州厂家采购了5000多元的零配件。7月20日，陈家淼踏上前往迪拜的飞机，20多个小时后顺利抵达目的地。
到了迪拜，稍作调整，陈家淼就带着零配件进入工厂，经检查，问题果真出在变频器上。凭借良好的维修技术，仅半天时间，这名义乌印刷技师就让织带丝网印刷机恢复了正常。困扰中东老板半个多月的问题迎刃而解，厂里的机械师亦竖起了大拇指。
生怕机器再出故障，陈家淼特意在工厂里多滞留了一天。其间，他不厌其烦地演示，手把手教工人们如何操作，将技术毫无保留地传授给当地的机修人员。
临走时，客户亲自送他到机场，表示以后有需要还会来义乌采购。
C.
跨国生意诚意不可少
事实上，在义乌闯荡已10年的陈家淼，并非第一次出国传授“印刷术”。
2005年5月，也门最大的手机代理商Lawzi集团老板罗汉德，在佳诚特印商行购买了一批印刷机器后，并将陈家淼请到了也门，进行专业的技术指导；2008年，一位加纳客商来访，促成了他的第二次奔赴海外。当时，礼品业务在加纳发展迅速。这位客商供职的集团，是加纳当地从事胶印业务的大公司。客商通过在义乌的朋友，知晓陈家淼的印刷技术精湛，就把他请到了加纳。
大多数人有一个印象，外贸、批发是义乌小商品贸易的一大特色，但因路途远、终端客户不确定等因素，“售后服务”一直与之不沾边。
“不按常规出牌”的陈家淼认为，特种印刷虽只是义乌市场的一个辅助性配套产业，却是市场内不可缺少的一个行业。不过，机械设备不同于普通的小商品，它们与终端客户联系更密切。义乌这个平台给大型机械产品创造了外贸商机，每一个机会都得珍惜。从本质上说，做售后服务，国内和国外没有区别。诚意够足，才能真正打动和留住客户。
在产品上，陈家淼亦十分注重创新，他研发的“全自动可编程四色移印机”曾获得国家实用新型的技术发明专利。
